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关于对我市部分服务窗口单位暗访情况的通报近日，市营商环境领导小组暗访组分赴和平区、沈河区、皇姑区、铁西区、大东区、浑南区、于洪区、沈北新区和苏家屯区的政务服务中心及部分税务服务场所进行了暗访调查。现将暗访中发现的问题通报如下：一、九区政务服务中心暗访情况一是中介服务问题。在浑南、沈北、皇姑、大东、和平五区政务服务中心大厅内暗访人员均发现有中介人员搭讪，并承诺可以有偿快速代办。22 日上午，在浑南区政务服务中心，暗访人员陪同一市民等待办理业务时，两家代办中介人员偷偷递上名片，其中一自称沈阳昱诚商务信息咨询中心的张会计表示：" 里面有人，可以代办 "，但需要掏跑腿费和给窗口人员好处费，同时向暗访人员展示手里握有几张靠前的排队号码，如找她代办可替换为靠前的排队号码。
二是工作效率问题。在大东、沈北、浑南三区政务服务中心，受理审批时间仍然较长。22 日上午 9 时 45 分，暗访人员在大东区政务服务中心二楼取到的预约号码为 0142 号，前面有 124 人等候。三是工作纪律问题。在浑南、铁西、沈北、皇姑、苏家屯、大东、沈河、和平八个区政务服务中心，暗访人员均发现存在工作人员上班时间聊天、玩手机、吃零食等现象。22 日上午 9 时 30 分，暗访人员发现，浑南政务服务中心办理工商注册咨询的一名女工作人员偷偷吃零食，中间几次离座，回来后又一直低头玩手机。上午 10 时至 11 时，该工作人员两次和周围同事聚集一起聊天，旁边排队等待叫号的市民对此非常气愤。
四是工作态度问题。在沈河、沈北、浑南、和平四区政务服务中心，均存在工作人员语气生硬、服务态度较差等情况。22 日上午 9 时许，暗访人员发现，沈河区政务服务中心二楼引导台工作人员正在看书，办事的市民上前咨询，该工作人员称：" 那边不是写着呢吗！" 说着指向远处的指示牌。暗访人员上前询问楼上还有哪些窗口时，该工作人员表示：" 楼上还有什么窗口你上去看看不就知道了。" 半个小时后，暗访人员发现该工作人员仍在看书。
二、部分税务服务场所暗访情况日前，暗访人员在于洪区国税局李红路税务所发现，一女士为某公司代开时，税务所工作人员（进屋左数第二名女性，约 40 多岁）存在没有一次性告知相关业务问题。该工作人员在中午问询时，先是回复办理人员可以开，而当该女士带好相关证件下午返回办理时，该工作人员又称：" 我们这里不办理商业和工业，只给建筑业开，企业要去金税公司买白盘自己开。" 在该女士到于洪区国税服务大厅继续咨询此项业务时，大厅窗口工作人员和咨询台人员均回复不清楚，要求该女士到对方处询问，存在业务不熟练、相互推诿情况。
19 日中午，暗访人员在和平区国税局长白税务所发现，该所存在窗口工作人员服务态度较差，负责企业的专管员经常脱岗等问题。一女士为某公司办理业务时询问该所窗口工作人员是否需要相关单据时，该工作人员头也不抬说：" 不用 "，而到下午前去办理时，该工作人员又说需要此单据，面对该女士的质问，该工作人员回答：" 中午看手机没注意你说什么。" 暗访人员发现，该工作人员在工作期间还存在涂指甲油情况。同时，暗访人员发现，该所负责企业的专管员经常不在岗，导致办事人员多次空跑。
以上暗访调查发现的问题，根本原因在于职能部门对营商环境的建设重视不够，疏于管理，制度规范不到位，服务意识不强，直接影响了我市窗口行业乃至城市的形象。市营商环境领导小组办公室决定，给予和平区、沈河区、皇姑区、铁西区、大东区、浑南区、于洪区、沈北新区和苏家屯区的政务服务中心，于洪区国税服务大厅，于洪区国税局李红路税务所、和平区国税局长白税务所等 12 家单位通报批评。对此，相关区政府及相关部门要立即开展专项治理行动，认真吸取教训，查找不足和管理漏洞，严肃处理责任单位和违规人员，确保窗口服务质量取得明显提高。同时，要进一步规范服务管理、完善各项制度、建立长效机制，切实提升行业规范和服务水平，努力提高我市窗口服务行业的服务质量。
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